Garantie

Bij Mrs Ellis wordt ieder sieraad met aandacht en vakmanschap gemaakt. Toch kan het voorkomen dat er tijdens het productieproces iets niet helemaal goed gaat. Daarom bieden wij u twee jaar garantie op materiaal- en productiefouten.

Voorwaarden
Onze garantie geldt uitsluitend voor sieraden die door Mrs Ellis zijn gemaakt, op maat ontworpen of door ons zijn gerepareerd. De looptijd van de garantie bedraagt twee jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt alleen materiaal- en productiefouten en is niet van toepassing op schade door normaal gebruik, slijtage of onzorgvuldig dragen.

Edelstenen en parels
Edelstenen en parels zijn natuurproducten met hun eigen hardheid en kwetsbaarheid. Zelfs de sterkste steen kan beschadigen door een harde klap of intensief gebruik. Binnen de garantie vervangen wij een edelsteen of parel kosteloos door een vergelijkbaar exemplaar wanneer de schade is ontstaan door een productiefout. Schade, krassen of sporen van intensief of onvoorzichtig gebruik vallen buiten de garantie.
Lees onze How to Wear & Care voor tips om uw sieraden in optimale conditie te houden en de levensduur te verlengen.

Garantieclaim indienen
Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan vragen wij u om de volgende gegevens aan te leveren: een korte beschrijving van het probleem, het ordernummer van uw bestelling en de aankoopdatum van het sieraad. Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag en laten wij u weten welke oplossing wij kunnen bieden.

Na afloop van de garantieperiode
Ook na de garantietermijn ( 2 jaar) staan wij voor u klaar. Heeft uw sieraad schade opgelopen, dan bekijken wij graag de mogelijkheden voor reparatie en denken wij met u mee in de kosten.

Niet gedekt door de garantie
Onze garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
Normale slijtage door dragen.
Gebroken kettingen, armbanden en oorbellen.
Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
Schade of vlekken veroorzaakt door water, parfum, zeep, lotion, haarspray of andere chemicaliën. Reparaties of aanpassingen uitgevoerd door een andere partij dan Mrs Ellis.