Veelgestelde vragen
Hoe kan ik betalen?
U betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden (o.a. iDEAL, creditcard, paypal). Uw bestelling wordt verzonden na succesvolle betaling.
Hoe werkt het bestelproces?
Na uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra wij verzenden, krijgt u een verzendbevestiging met Track & Trace.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden naar België en Duitsland.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, binnen Nederland is verzending gratis vanaf €199,-
Hoe lang duurt de levering?
Al onze sieraden zijn handgemaakt. Wij verzenden de handgemaakte sieraden binnen 5 werkdagen. De overige sieraden verzenden we binnen 3 werkdagen Daarna geldt de levertijd:
* Nederland: 1–3 werkdagen
* België & Duitsland: 2–5 werkdagen
Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja, elke zending ontvangt een Track & Trace-code per e-mail.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Meld uw retour via het contactformulier met uw bestelnummer, naam en reden van retour.
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Het artikel is ongedragen, onbeschadigd en compleet, bij voorkeur in originele staat en verpakking. Bij schade of onvolledigheid kunnen herstelkosten worden ingehouden.
Wat is het retouradres?
Het retouradres ontvangt u per e-mail zodra uw retour is aangemeld.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour.
Hoe word ik terugbetaald?
Via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke bestelling.
Kan ik mijn aankoop ruilen?
Nee, u kunt binnen 14 dagen uw sieraad retour sturen en daarna een nieuw sieraad bij ons aankopen.
Wat als ik een gratis geschenk heb ontvangen en ik retourneer (een deel van) mijn bestelling?
Komt het totaal onder het minimumbedrag voor het geschenk, dan vervalt het recht op het geschenk. U stuurt het geschenk mee terug óf wij verrekenen de verkoopwaarde met uw terugbetaling.
Hoe blijft mijn sieraad mooi?
* Vermijd contact met water, parfum, lotion, zeep en chemicaliën.
* Doe sieraden af bij sporten, zwemmen of zwaar werk.
* Bewaar ze afzonderlijk in het meegeleverde doosje.
* Maak schoon met een zachte, droge doek.
Mijn artikel is kapot of beschadigd. Wat kan ik doen?
Neem contact op via klantenservice@mrsellis.nl of het contactformulier. Bij een productiefout binnen de garantie zorgen wij voor reparatie of vervanging.
Hoe lang heb ik garantie?
2 jaar op materiaal- en productiefouten. Ook na deze periode denken we mee over reparatie-mogelijkheden.
Wat is Goldfilled?
Goldfilled: wordt wettelijk gedefinieerd in de Verenigde Statendoor de Federal Trade Commission en minimaal 5% van het totale gewicht moet uit
14karaat goud bestaan.
De laag is vaak tot 100 keer dikker dan bij een standaard gold plated afwerking.
Het is hypoallergeen en veilig voor de meeste mensen met een gevoelige huid
omdat het goud dat je huid raakt, is 14 karaat goud.
Het verkleurt en slijt nauwelijks, mits je het goed onderhoudt.
Met normaal gebruik kan een goldfilled sieraad decennialang mooi blijven.
Wat is een laag van 18karaat verguld goud van 3 micron?
Onze sieraden zijn voorzien van een laag 18 karaat goud die met behulp van een elektrolytisch proces wordt aangebracht op een basismetaal. (messing)
De dikte van deze goudlaag is 3 micron
Ter vergelijking: standaard vergulde sieraden hebben vaak een laagje van
0,1 tot 0,5 micron.
Onze 3 micron afwerking is dus meer dan 5x dikker dan bij een standaard verguld sieraad.
Dit valt in de categorie heavy gold plating (zware vergulding), wat veel duurzamer is.
Door de dikte van de laag slijt het goud minder snel af, waardoor de kleur en glans veel langer behouden blijven.
De afwerking is geschikt voor dagelijks gebruik, mits het sieraad goed wordt verzorgd.
Zijn de edelstenen in jullie sieraden echt?
Ja. Wij gebruiken uitsluitend natuurlijke edelstenen en parels, die niet worden geverfd.
Wat voor edelstenen gebruiken jullie?
Onder andere saffier, toermalijn, robijn, citrien en maansteen. Het aanbod wisselt per seizoen, afhankelijk van de mooiste stenen die we kunnen selecteren.
Zijn jullie producten nikkelvrij?
Ja. Onze sieraden voldoen aan de Europese REACH-regelgeving en zijn vrij van nikkel, cadmium en lood.
Welk goud gebruiken jullie verder?
Wij werken uitsluitend met gerecycled goud volgens internationale richtlijnen.
Er wordt nooit gebruikgemaakt van conflictgoud.
Hoe borgen jullie goede arbeidsomstandigheden?
Samen met onze partners zetten wij in op een veilige, respectvolle en eerlijke werkplek, met aandacht voor diversiteit, gelijke kansen en waardigheid.
Werken jullie met gecertificeerde partners?
Ja. Een deel van onze partners is RJC-gecertificeerd (Responsible Jewellery Council), met hoge normen voor ethiek, mensenrechten, arbeidsomstandigheden en milieu.
Hoe kijkt Mrs Ellis naar duurzaamheid?
We weten dat elk product impact heeft. Daarom maken we bewuste keuzes en zoeken we steeds naar de juiste balans tussen schoonheid en duurzaamheid.
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Laat het ons weten via klantenservice@mrsellis.nl
We kijken samen naar een snelle, passende oplossing.