Verzending en Retourneren

Alle bestellingen worden vanuit ons kantoor in Nederland verzonden met een Track & Trace-code. 
Omdat onze sieraden grotendeels met de hand worden vervaardigd, hanteren wij een verzendtermijn van 5 werkdagen.
Voor alle overige sieraden, geldt een verzendtermijn van 3 werkdagen.

Geschatte levertijd na verzending: 
Nederland: 1-3 werkdagen
België en Duitsland: 2-5 werkdagen

Track & Trace
Alle bestellingen worden voorzien van een Track & Trace-code.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de Track & Trace-code. (U kunt de spamfolder controleren wanneer u de e-mail niet ziet.)

Extra informatie
Mrs Ellis hanteert de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en verwerken van bestellingen. Als plaats van levering geldt altijd het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Als u niet beschikbaar bent op het moment van levering, wordt het pakket doorgestuurd naar een Post NL servicepunt. 
U ontvangt hierover een melding met verdere instructies. 

Het is belangrijk dat u het correcte en volledige afleveradres invoert bij het plaatsen van uw bestelling. Mrs Ellis is niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde bestellingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Retourneren en Herroepen
Bij Mrs Ellis hopen we dat u tevreden bent met uw  aankoop. Maar we begrijpen dat het soms voorkomt dat u een bestelling wilt retourneren. 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na u herroepingsmelding moet u het artikel binnen 14 dagen aan ons terug sturen. De verzenddatum geldt als bewijs dat u het artikel op tijd heeft teruggestuurd.

U kunt u herroeping melden door een email te sturen naar klantenservice@mrsellis.nl of via deze link: https://mrsellis.nl/?revoq=open

Vermeld bij uw herroeping bij voorkeur de volgende gegevens: 
* Naam
* Adres
* E-mailadres
* Telefoonnummer
* Bestelnummer
* Datum van de bestelling
* Designnummer
* Aantal artikelen dat retour komt
* Reden van retour

Een reden van retour vermelden mag, maar is niet verplicht.

Het niet aannemen of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als herroeping. Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u dit duidelijk aan ons melden via e-mail of via de herroepingsfunctie op onze website.

Uitzondering voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden

Gepersonaliseerde sieraden of sieraden die volgens uw specifieke wensen op maat zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het artikel beschadigd is aangekomen, er een verkeerd artikel is geleverd of er sprake is van een gebrek dat onder de garantie valt.

Artikel zorgvuldig terugsturen

Als u uw bestelling retourneert, moet het artikel ongedragen, onbeschadigd en compleet worden teruggestuurd.

Stuur het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele staat en verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.

Ontvangen wij een sieraad dat gedragen, beschadigd of incompleet is, dan kunnen wij de waardevermindering of herstelkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourzending

Na uw herroepingsmelding ontvangt u van ons per e-mail het retouradres.

U kiest zelf met welke vervoerder u het product terugstuurt. De kosten      voor het retoursturen zijn voor de koper.

Na uw herroepingsmelding moet u het artikel binnen 14 dagen terugsturen. De verzenddatum geldt als bewijs dat u op tijd heeft teruggestuurd.

Wij raden u aan de Track & Trace-code en het verzendbewijs te bewaren totdat u van ons een bevestiging per e-mail heeft ontvangen dat uw retour in goede orde is aangekomen.

U bent verantwoordelijk voor het op tijd en correct retourneren van de bestelling naar het door Mrs Ellis opgegeven retouradres.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het bedrag doorgaans binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het retoursturen zijn voor de koper.

Retourneren bij bestellingen met een gratis geschenk

Heeft u bij uw bestelling een gratis geschenk ontvangen en retourneert u een deel van de bestelling, waardoor het totaalbedrag onder het minimumbedrag voor het geschenk uitkomt? Dan vervalt het recht op dit geschenk.

U heeft dan twee keuzes:

A. U behoudt het geschenk. De verkoopprijs van het geschenk wordt dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

B. U stuurt het geschenk mee terug, samen met de geretourneerde sieraden.

Beschadigde of defecte producten

Is uw bestelling beschadigd of niet goed aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@mrsellis.nl.

Wij bekijken uw melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ruilen

Ruilen is bij Mrs Ellis niet mogelijk.

U kunt uw product retourneren en vervolgens een nieuw product bestellen.Contact

Contact

Heeft u hulp nodig bij het maken van een nieuwe keuze of heeft u vragen over het retourneren van een artikel? Dan kunt u ons bereiken via klantenservice@mrsellis.nl of via 06-43733075. Wij helpen u graag verder.