Retourbeleid



Bij Mrs Ellis hopen we dat u tevreden bent met uw  aankoop. Maar we begrijpen dat het soms voorkomt dat u een bestelling wilt retourneren. U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor de koper.


Sieraden die speciaal voor u worden vervaardigd, zijn uitgesloten van retour. Ook niet wanneer u besluit het artikel niet aan te nemen of niet op te halen bij de vervoerder. Uitzondering is wanneer het artikel kapot is of er een fout artikel is geleverd. Dit moet wel onder de garantie vallen.  

Onderstaand leggen we uit hoe u eenvoudig uw bestelling kunt retourneren:

1. Meld uw retour aan door een mail te sturen naar naar klantenservice@mrsellis.nl
Vermeld uw:

  • Naam
  • Adres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Bestelnummer
  • Datum van de bestelling
  • Naam van het artikel
  • Aantal artikelen dat retour komt
  • Reden van retour

2. Pak uw retour goed in
Als u besluit uw bestelling te retourneren moet het artikel ongedragen, onbeschadigd en in perfecte staat teruggestuurd worden. Het is van belang dat u het artikel terug stuurt met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Ontvangen wij een sieraad dat gedragen, beschadigd of incompleet is, dan kunnen wij de herstelkosten in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

3. Verstuur uw retourzending
Wanneer u de retourzending heeft aangemeld ontvangt u een e-mail met het retour adres. U heeft zelf de keuze met welke vervoerder u het product terugstuurt.
De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor de koper

De retourzending moet binnen 17 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons binnen zijn voor een correcte terugbetaling. Wij raden u aan de Track & Trace-code en het verzendbewijs te bewaren totdat u van ons een bevestiging per e-mail hebt ontvangen dat uw retour in goede orde is aangekomen.

U (De koper) bent verantwoordelijk voor het op tijd en correct retourneren van de bestelling naar het door Mrs Ellis opgegeven adres.

Retourneren bij bestellingen met gratis geschenk
Heeft u bij de bestelling een gratis geschenk ontvangen en besluit u (een deel van) de bestelling te retourneren, waardoor het totaalbedrag onder het minimumbedrag voor het geschenk uitkomt? Dan vervalt het recht op dit geschenk.

U heeft dan twee keuzes:

A. U behoudt het geschenk, waarbij de verkoopprijs van het geschenk
    in mindering wordt gebracht op het terug te storten bedrag.

B. U stuurt het geschenk mee terug, samen met de geretourneerde sieraden.

5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag (eventueel minus de waarde van een behouden geschenk) binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan altijd een bevestiging per e-mail.

6. Beschadigde of defecte producten
Is uw bestelling beschadigd of niet goed aangekomen? Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@mrsellis.nl.
U wordt altijd met zorg geholpen en samen zoeken we naar een passende oplossing.

7. Ruilen
Bij ons is ruilen niet mogelijk. U kunt uw product retourneren en vervolgens een nieuw product bestellen.

Mocht u hulp nodig hebben bij het maken van een nieuwe keuze of heeft u vragen over het retourneren van een artikel, dan kunt u ons bereiken via klantenservice@mrsellis.nl of via 06-43733075
Wij helpen u graag verder.